Conditions d’utilisation
En utilisant la plateforme Rihla — en tant que visiteur ou propriétaire d’agence — vous acceptez ces conditions. Elles sont rédigées dans un langage clair pour être justes envers les deux parties.
Dernière mise à jour : août 2026
1. Définitions
- « La plateforme » : le site et l’application cloud Rihla destinés à la gestion des agences de voyage et à la publication des voyages.
- « L’agence » : un bureau de tourisme ou de voyages inscrit sur la plateforme qui publie ses voyages et gère ses réservations via celle-ci.
- « Le visiteur » : toute personne qui consulte les voyages et effectue une réservation initiale sans compte.
- « Numéro d’agence » : l’identifiant officiel AG-XXXXXX accordé à chaque agence lors de l’inscription.
2. Nature du service et rôle de la plateforme
La plateforme fournit une infrastructure technique qui permet aux agences de publier leurs voyages et de recevoir les demandes de réservation initiale. Le contrat de transport et de voyage est conclu directement entre le visiteur et l’agence ; la plateforme est un intermédiaire de certification qui ne reçoit pas l’argent des passagers et n’assume pas la responsabilité de l’exécution du voyage, de sa qualité ou de son annulation.
3. Obligations de l’agence
- Exactitude de toutes les données du voyage publié (destination, prix, sièges) et leur mise à jour immédiate en cas de changement.
- Communiquer avec les visiteurs provisoires dans un délai maximum de 48 heures après réception de la demande.
- Ne pas utiliser la plateforme pour publier du contenu trompeur ou des offres non réelles — une seule offre fictive expose le compte à une suspension immédiate sans restitution.
- Préserver la confidentialité des identifiants de connexion de ses employés ; chaque mouvement effectué avec les permissions d’un employé est imputé à l’agence.
- Respecter la confidentialité des données des passagers et ne pas les partager avec un tiers en dehors de la relation contractuelle du voyage.
- S’abstenir de toute activité susceptible de nuire à la réputation de la plateforme, de ses clients ou de ses autres agences.
4. Obligations du visiteur
- Fournir des données exactes lors de la réservation initiale (nom, numéro de téléphone, numéro de passeport si demandé).
- Confirmer la réservation avec l’agence dans les 48 heures suivant la demande.
- Respecter les conditions d’annulation convenues avec l’agence.
- Ne pas abuser de la plateforme en créant de fausses réservations ou en harcelant les agences.
5. Offres, paiement et renouvellement
Chaque agence commence par un essai gratuit de 30 jours. Ensuite, l’offre professionnelle mensuelle ou annuelle unifiée se poursuit (2900 DZD par mois ou 29000 DZD par an « 12 mois au prix de 10 ») en dinar algérien via Baridi Mob ou CCP. Le numéro d’agence est inséré automatiquement dans le message d’activation. Le renouvellement de l’abonnement se fait en contactant l’équipe de la plateforme via le WhatsApp officiel (+213 655 73 12 00), et aucune donnée bancaire n’est stockée sur la plateforme.
Politique de remboursement : pour l’offre annuelle, si vous annulez dans les 30 jours suivant le paiement, le montant total vous est restitué. Passé ce délai, la période consommée est calculée au tarif mensuel (2900 DZD) et le reste est remboursé. L’offre mensuelle n’est pas remboursable après le début du mois.
Moyens de paiement disponibles : le paiement est accepté en dinar algérien via Baridi Mob, le compte courant postal (CCP) et le virement bancaire — les justificatifs de paiement sont envoyés par e-mail officiel (support@rihla.ezpy.org) ou WhatsApp officiel (+213 655 73 12 00) pour activer l’abonnement, généralement en quelques minutes. Pour les agences qui ne possèdent pas de dinar algérien ou qui paient depuis l’étranger, un paiement dans une autre devise (virement international, PayPal ou carte) peut être convenu via le WhatsApp officiel, et le montant est calculé au taux de change de la banque de référence au moment de l’opération.
6. Réservation initiale des visiteurs
La réservation du visiteur est gratuite et non engageante financièrement, et elle accorde une priorité temporaire sur le siège. Si elle n’est pas confirmée avec l’agence dans les 48 heures, la continuité de la priorité n’est pas garantie. L’annulation avant confirmation n’entraîne aucune pénalité ; après confirmation, les conditions d’annulation convenues avec l’agence elle-même s’appliquent.
7. Contenu et propriété intellectuelle
Le logo de la plateforme, son design, ses articles de blog et ses guides lui appartiennent, et leur reproduction à des fins commerciales est interdite sans autorisation écrite. Les données de l’agence et ses voyages restent sa propriété, et la plateforme a le droit de les afficher publiquement dans le cadre du service de publication auquel le propriétaire s’est abonné.
8. Suspension et clôture des comptes
L’équipe de la plateforme a le droit de suspendre toute agence qui enfreint les conditions ou nuit à la réputation de la plateforme, ou dont les visiteurs se plaignent de manière répétée, après notification via les moyens de contact enregistrés. À l’expiration de l’abonnement sans renouvellement, l’accès au tableau de bord est gelé tandis que les données restent conservées 90 jours avant la suppression définitive.
9. Limites de responsabilité de la plateforme
La plateforme fournit un service purement technique (hébergement, base de données, pages publiques, système de réservation). Elle n’assume pas la responsabilité de :
- La qualité des services fournis par les agences (transport, hébergement, programme).
- Les conflits financiers entre le visiteur et l’agence.
- Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation de la plateforme par l’agence ou le visiteur.
- L’interruption du service due à un cas de force majeure ou à une maintenance planifiée à l’avance.
10. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour en fonction de l’évolution du service, et la poursuite de l’utilisation après publication vaut acceptation de la version la plus récente. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail 30 jours avant son entrée en vigueur. La dernière mise à jour figure en haut de la page.
11. Loi applicable
Ces conditions sont régies par le droit algérien, et tout litige sera d’abord résolu à l’amiable, puis porté devant les juridictions territorialement compétentes (Alger).
Questions fréquentes sur les conditions
La plateforme est-elle aussi un intermédiaire de paiement ?+
Non. La plateforme n’est qu’un intermédiaire de certification. Le contrat de transport et de voyage est conclu directement entre le visiteur et l’agence, et le paiement se fait directement entre eux. La plateforme ne reçoit ni ne conserve aucun argent des passagers.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon voyage préféré ?+
Consultez le répertoire des agences et contactez directement l’agence appropriée. Si vous ne trouvez pas, écrivez-nous et nous vous guiderons ou vous aiderons à créer une demande groupée si possible.
Puis-je utiliser la plateforme gratuitement pour toujours ?+
La période d’essai de 30 jours est complète avec toutes les fonctionnalités. Ensuite, l’offre professionnelle unifiée continue (2900 DZD par mois ou 29000 DZD par an). Il n’existe pas de plan gratuit permanent car les coûts d’hébergement et de maintenance ne le permettent pas tout en préservant la qualité.
Que se passe-t-il si je viole ces conditions ?+
Nous vous informons d’abord et vous accordons un délai de 7 jours pour corriger la violation. Dans les cas graves (publication de faux voyages, fraude, fuite de données des passagers), le compte est suspendu immédiatement sans remboursement des montants payés.
Puis-je transférer la propriété de mon agence à une autre personne ?+
Oui, à certaines conditions : un préavis écrit de 30 jours, l’accord de l’administration et le règlement de tout arriéré. Les identifiants de connexion changent et aucun impôt ni droit financier n’est transféré.
Puis-je exporter toutes mes données si je souhaite partir ?+
Absolument. Vous avez le droit de demander une copie complète de vos données au format CSV/JSON. Vous conservez également tous vos droits sur le contenu de vos voyages et les données de vos clients.
Une question sur ces conditions ? Contactez-nous directement depuis la page « Contact » ou via le WhatsApp de la direction — nous répondons généralement pendant les heures de travail.