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Nous croyons qu’un support rapide représente la moitié du service. Écrivez-nous pour toute question — activation, renouvellement, suggestion de fonctionnalité ou même réclamation — et vous trouverez quelqu’un qui vous répondra en personne.
WhatsApp de la direction — le canal officiel n°1
Le moyen le plus rapide et le plus efficace : passer à une offre supérieure, renouveler un abonnement ou poser toute question technique. Mentionnez votre numéro d’agence si vous êtes inscrit pour une vérification immédiate.
Écrire à la direction+213 655 73 12 00
Adresse e-mail
Pour les demandes officielles non urgentes, les demandes de partenariat ou l’envoi de fichiers volumineux. Nous répondons sous un jour ouvrable.
Envoyer un e-mailsupport@rihla.ezpy.org
Téléphone direct
Pour les appels vocaux urgents en dehors des heures de pointe. Il est préférable d’envoyer d’abord un message WhatsApp avant d’appeler.
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Heures de réponse
Tous les jours de 8 h à 22 h heure d’Alger (samedi – jeudi). Le vendredi de 16 h à 22 h. Le dimanche est un jour de repos.
En dehors de ces heures, vous trouverez une réponse le lendemain matin. Pour les cas urgents liés à une panne de la plateforme, nous répondons à tout moment.
Pour les visiteurs
Si votre question concerne un voyage précis (prix, sièges, annulation), le plus rapide est de contacter directement l’agence propriétaire de l’offre — son numéro figure sur votre reçu de réservation et sur la page du voyage.
Ou consultez le répertoire des agences pour trouver une agence précise.
Alerte de sécurité
Si vous constatez une faille de sécurité ou un comportement suspect sur la plateforme, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail à support@rihla.ezpy.org. Nous prenons chaque signalement très au sérieux.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?+
Nous répondons aux messages WhatsApp en 30 minutes pendant les heures de travail (8 h – 22 h, heure d’Alger). Le e-mail dans un jour ouvrable. Les appels téléphoniques sont redirigés vers WhatsApp en dehors des heures de pointe.
Le support est-il disponible pendant les jours fériés ?+
Les messages sont consultés chaque jour, y compris le vendredi et le samedi. Le dimanche est un jour de repos. Dans les cas urgents liés à une panne de la plateforme, nous répondons à tout moment.
Je suis un visiteur et non propriétaire d’agence, puis-je vous contacter ?+
Bien sûr. Si vous avez une question sur un voyage précis, le mieux est de contacter directement l’agence propriétaire de l’offre (son numéro figure sur votre reçu de réservation). Pour les questions générales sur la plateforme, écrivez-nous.
Je suis propriétaire d’agence, quelles informations dois-je fournir ?+
Votre numéro d’agence (AG-XXXXXX) dans le premier message réduit le temps de vérification à quelques secondes. Si vous n'êtes pas inscrit, votre nom d’agence et votre numéro de téléphone suffisent et nous vous guiderons.
Recevez-vous des demandes de partenariat ou d’investissement ?+
Oui. Pour les demandes commerciales et les partenariats institutionnels, écrivez à support@rihla.ezpy.org avec un objet clair.
Conseil : si vous êtes propriétaire d’agence, joignez votre numéro AG-XXXXXX dans votre premier message — cela réduira le temps de vérification à quelques secondes.